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14年前好意思团恰是靠“落伍退款”大捷团购战。如今此次危险径直动摇致使颠覆了用户对“落伍自动退”高兴的信任。
“2014年至2019年囤的团购券，最近才发现一直莫得自动退款。”
这几天，多数网友反馈我方在好意思团囤积的团购券莫得按商定自动退款，部分订单景况默契“退款收效”或“好意思团审核中”，但本色款项未参预付付账户。
音讯马上登上热搜，把耗尽者吓得够呛。在应付平台上，随地可见网友“退款找不到”的声息，好意思团退款风云马上演变成了一场大型“罗生门”。
“这个果真太难查了！需要一笔笔对账，毕竟买的小东西果真太多了，遍及也爱用好意思团点外卖，谁能思到这样大的平台还有这种情况呢？以后防范退款。”有网友“吐槽”。
好意思团退款到底需要多久？好意思团客服东谈主员示意，退款具体时候取决于支付状貌，一般1至3个使命日到账。如果订单退款了，可是一直莫得到账，可能是银行或者支付方处理延伸，不错商量维护核实退款程度。出现多年未退款的情况“相比罕有”。
早在2019年8月，就有网友称：“3年了，退款还没到账”，并调侃谈“为好意思团后果点个赞”。
“能够发生了一场电子地震，以后王人不会再囤券了。”
这径直动摇致使颠覆了用户对“落伍自动退”高兴的信任。
蓝本，囤团购券是为了省钱；如果没用，到期自动退款或者央求退款。囤团购券耗尽能确立的中枢，就在于耗尽者校服团购券能“随时退、到期退、自动退”。
要知谈，好意思团早前即是靠“落伍退款”发财的。
2010年3月，创立校内网（东谈主东谈主网）、饭否网告败后，王兴再次创业，确立好意思团网。
好意思团在商家拿到三折、两折，致使低于一折的优惠，耗尽者到好意思团网购买，好意思团网返好意思团券给耗尽者，耗尽者耗尽后，商家拿着好意思团券到好意思团网结账。
好意思团上线推出的第一个居品是梵雅葡萄酒品味套餐，鉴戒Groupon形式切入团购商场。往日3月4日，这个套餐劝诱了79东谈主购买，销售额接近4000元。
竞争随之而来。3月14日，窝窝团上线，3月15日，F团上线；3月16日，拉手网上线……2011年1月，商场上共有团购网站1728家。
2011年3月，好意思团领先推出“落伍退款”策略。“无须自动退”成了广阔用户采取好意思团的要紧意义。
据此，好意思团从“千团大战”中脱颖而出，成为行业衰老。
2011年，好意思团取得阿里巴巴5000万好意思元融资，商场份额居团购行业第一，获评“中国最具价值团购网站”。到2013年，其还是占据了50%的商场份额。
尔后，好意思团推出餐饮外卖办事，并迟缓扩展至栈房预订、电影票线上销售等业务。如今，好意思团业务笼罩餐饮、外卖、生鲜零卖、打车、分享单车、栈房旅游、电影、失业文娱等200多个品类，办事寰球2800个县区市。
王兴的缠绵是，好意思团有契机成为与阿里巴巴、腾讯一个量级的公司。
2018年，好意思团到港交所上市，为止2025年8月26日其市值约7500亿港元。当今，腾讯市值约5.64万亿港元，阿里巴巴市值2.37万亿港元。
若“落伍退款”的信任根基没了，好意思团也将失去其赖以为生的C端用户。
对此，好意思团并非不知谈。
好意思团的反应速率不算慢。8月24日晚，面抵耗尽者“超账单”高潮，好意思团命令巨匠“感性”。
“对不起因为居品功能信息展示不完善、不足时，导致巨匠产生了歪曲。”好意思团称，要紧确立了专项客服团队，从咱们梳理的订单数据看，每一笔退款数据王人可回想，用户均可查询退款资金去处。
针对少量部分订单默契“退款失败”，好意思团诠释：这主若是原支付渠谈出现问题，公司已提供兜底决议。
有耗尽者觉得，好意思团应青睐时间疏忽与历史留传问题。据悉，好意思团早期业务快速膨胀时，退款系统依赖第三方支付接口，穷乏对支付账户景况的及时监测。
比如，用户银行卡刊出，退款失败后平台未主动见知，导致资金永恒淹留。
此外，一些网友发现退款未原路复返，而是参预好意思团钱包，需绑定银行卡提现或耗尽。
有耗尽者质疑，这是变相免强使用好意思团办事。而客服诠释称“部分退款或保障理赔可能退至钱包””，但未提供明确轨则阐发。
回看扫数这个词进程，的确让事件升温的，是好意思团客服此前的讲述。有报谈称，其时客服说的是，“如果是咱们的问题，咱们会帮用户处理；如果不是咱们的问题，咱们提议用户去商量微信或者是银行那里。”
这个处分决议被觉得是甩锅给“第三方支付渠谈”，导致用户焦躁性地查询过往订单，并变成应付媒体传播。
因此，不论抵耗尽者和如故监管层，好意思团王人应该给出一个更详备、更全面、更真挚的交待。
拒接冷落的是，耗尽者排查后发现，“自动退款不自动”并非个例：有的平台虽高兴“落伍退”，却需要用户手动央求；有的平台坚抓“原路反璧”，但用户支付账户变更时却穷乏备用机制。
一场由好意思团掀翻，涉及淘宝、京东、大麦等多个平台的全民查账行动细腻拉开了帷幕。
比如，音乐剧《猫》原有计划在2019年献技，因疫情原因取消。有耗尽者其时花680元买了票，直到5年后才收到了大麦的退款音讯。
另外，在抖音等平台，有网友发现3年前买的DQ冰淇淋团购券还在退款中，一问起因才知谈：商家无法详情该券是否在小要领核销过。
有分析指出，平台当作交往的参与方、轨则的制定者和资金的归集方，有包袱确保资金链路的完好与透明，应主动排查疏忽，抵耗尽者负责。
商量监管也应加强。正在征求观念的《互联网平台价钱行径轨则》天然按序了自动续期、自动扣款等行径，但对“自动退款”穷乏明确规制。
对这场信任危险和公论战议，好意思团需要拿出更大的忠心、决心去处分。
8月27日，好意思团将走漏其2025年第二季度财务事迹诠释。关于“落伍不退款”的账务，好意思团在财务上又是如何处理的？
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包袱裁剪：郭栩彤